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上海侦探社7条保险公司热线调查

文章来源:admin 更新时间:2022-04-16

上海侦探社7条保险公司热线调查文/刘欣/毛胜摄车展征先生日前向记者抱怨,“保险公司提供的服务总是不尽人意,理赔过程拖沓,信息反馈不及时,有时甚至连保险公司生硬的服务态度都会使人们很生气。”

看来,在越来越注重服务质量的市场竞争中,保险公司还是给人一种“高高在上”的感觉。这让很多已经投保、想投保的车主表达了不满。那么,目前各大主流保险公司的热线电话和服务水平如何?这家报纸在这方面做了一点。
上海侦探社

人民保险

电话接通率:记者在工作时间拨打保险热线4次后,电话终于接通。期间,记者按几次按钮,手动上菜,就进入了查询系统。然而,在漫长的等待之后,系统终于给出了语音提示:“座机正忙,请留言或挂断!”

服务态度:在人工服务板块,记者称自己刚买了新车,想咨询一下保险报价。工作人员公式化地问:你有过车牌吗?有发票吗?是否有车型数据。不过,当记者表示暂时无法提供此类数据时,工作人员以“无法报价咨询”为由拒绝提供更多咨询信息。

业务层面:当记者询问“一般新车险推荐哪些险种”时,工作人员仅简单介绍了交通强制险和三项基本险,并未介绍车损险或其他险种的保险金额.

记者点评:热线太“热”,转接过程繁琐。

太平洋保险

电话接通率:太平洋保险的电话车险热线比较畅通,一次就可以接通成功。

服务态度:工作人员仔细询问记者车辆情况,并做了详细记录。但一听说是新车,我就建议记者拨打另一条热线。当被问及原因时,该工作人员表示,太保的电话车险只为使用一年后的“老款”车型服务,而新车的保险咨询则由其他部门负责,一般来说新车容易出问题。到危险。, 费率不一样。

业务水平:业务比较精通,能一一解答记者提出的所有问题。不过,当记者告知部分内容需要查询时,工作人员表示,保险公司规定不能查询信息,只能核实信息。同时,车主在核实信息时,必须提供保单号、车牌号和车主信息。

记者点评:服务内容过于细化,消费者需要反复拨打不同的热线电话。

安全保险

电话接通率:记者直接拨打平安保险车险热线,一次性拨打。

服务态度:工作人员非常仔细地向记者询问车辆情况。当记者说是新车,车牌没有准备好,无法提供车型参数数据时,工作人员表示可以估算保费。随后他详细解释了每种险种的价格和折扣,并建议新车投保盗抢险。整个咨询过程,工作人员都很热情,服务也很满意。

业务层面:当记者表示预估保费总价过高时,工作人员耐心解释,“一般来说新车费率会略高一些,接下来的保费会相应降低年。” 此外,该工作人员还表示,如果已经办理了牌照等手续,可以再次与他取得联系,计算准确的保费金额。

当记者向工作人员报告车牌号和车主信息7条保险公司热线调查,并表示想查询事故数量和理赔金额时,工作人员表示系统无法提供具体的事故记录。车主如需查询,可咨询理赔理赔员。

记者点评:服务热情周到,大部分问题都能得到有效解决。

天安保险

电话接通率:记者拨打了热线电话,但按下2号查询键后,却听到“线路忙,请留言”的回复。于是记者留下了联系方式。6分钟后,记者接到回复电话,是投诉部服务人员打来的。当记者告知要查询保险价格时,投诉服务人员表示会通知相关人员与记者取得联系。

服务态度:3分钟后,记者接到保险顾问的电话。业务员了解了记者的情况后,表示会在计算溢价后打电话。20分钟后,业务员再次打电话告知,保险价格5000多元,咨询过程前后历时近半小时。不过,在咨询结束时,业务员留下了自己的联系电话,方便客户再次查询。

业务层面:在上次的电话中,业务员告诉记者,目前报的保费都是人工计算的电话调查公司,不是电脑系统计算的。对于记者的第三者责任险是20万元还是30万元的问题,业务员没有给出任何建设性意见。

记者感言:业务繁忙,您需要先留言,然后工作人员会给您回电话。

太平保险

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