上海侦探社7条保险公司热线调查

上海侦探社7条保险公司热线调查文/刘欣/毛胜摄车展征先生日前向记者抱怨，“保险公司提供的服务总是不尽人意，理赔过程拖沓，信息反馈不及时，有时甚至连保险公司生硬的服务态度都会使人们很生气。”

看来，在越来越注重服务质量的市场竞争中，保险公司还是给人一种“高高在上”的感觉。这让很多已经投保、想投保的车主表达了不满。那么，目前各大主流保险公司的热线电话和服务水平如何？这家报纸在这方面做了一点。

人民保险

电话接通率：记者在工作时间拨打保险热线4次后，电话终于接通。期间，记者按几次按钮，手动上菜，就进入了查询系统。然而，在漫长的等待之后，系统终于给出了语音提示：“座机正忙，请留言或挂断！”

服务态度：在人工服务板块，记者称自己刚买了新车，想咨询一下保险报价。工作人员公式化地问：你有过车牌吗？有发票吗？是否有车型数据。不过，当记者表示暂时无法提供此类数据时，工作人员以“无法报价咨询”为由拒绝提供更多咨询信息。

业务层面：当记者询问“一般新车险推荐哪些险种”时，工作人员仅简单介绍了交通强制险和三项基本险，并未介绍车损险或其他险种的保险金额.

记者点评：热线太“热”，转接过程繁琐。

太平洋保险

电话接通率：太平洋保险的电话车险热线比较畅通，一次就可以接通成功。

服务态度：工作人员仔细询问记者车辆情况，并做了详细记录。但一听说是新车，我就建议记者拨打另一条热线。当被问及原因时，该工作人员表示，太保的电话车险只为使用一年后的“老款”车型服务，而新车的保险咨询则由其他部门负责，一般来说新车容易出问题。到危险。, 费率不一样。

业务水平：业务比较精通，能一一解答记者提出的所有问题。不过，当记者告知部分内容需要查询时，工作人员表示，保险公司规定不能查询信息，只能核实信息。同时，车主在核实信息时，必须提供保单号、车牌号和车主信息。

记者点评：服务内容过于细化，消费者需要反复拨打不同的热线电话。

安全保险

电话接通率：记者直接拨打平安保险车险热线，一次性拨打。

服务态度：工作人员非常仔细地向记者询问车辆情况。当记者说是新车，车牌没有准备好，无法提供车型参数数据时，工作人员表示可以估算保费。随后他详细解释了每种险种的价格和折扣，并建议新车投保盗抢险。整个咨询过程，工作人员都很热情，服务也很满意。

业务层面：当记者表示预估保费总价过高时，工作人员耐心解释，“一般来说新车费率会略高一些，接下来的保费会相应降低年。” 此外，该工作人员还表示，如果已经办理了牌照等手续，可以再次与他取得联系，计算准确的保费金额。

当记者向工作人员报告车牌号和车主信息7条保险公司热线调查，并表示想查询事故数量和理赔金额时，工作人员表示系统无法提供具体的事故记录。车主如需查询，可咨询理赔理赔员。

记者点评：服务热情周到，大部分问题都能得到有效解决。

天安保险

电话接通率：记者拨打了热线电话，但按下2号查询键后，却听到“线路忙，请留言”的回复。于是记者留下了联系方式。6分钟后，记者接到回复电话，是投诉部服务人员打来的。当记者告知要查询保险价格时，投诉服务人员表示会通知相关人员与记者取得联系。

服务态度：3分钟后，记者接到保险顾问的电话。业务员了解了记者的情况后，表示会在计算溢价后打电话。20分钟后，业务员再次打电话告知，保险价格5000多元，咨询过程前后历时近半小时。不过，在咨询结束时，业务员留下了自己的联系电话，方便客户再次查询。

业务层面：在上次的电话中，业务员告诉记者，目前报的保费都是人工计算的电话调查公司，不是电脑系统计算的。对于记者的第三者责任险是20万元还是30万元的问题，业务员没有给出任何建设性意见。

记者感言：业务繁忙，您需要先留言，然后工作人员会给您回电话。

太平保险